Odprta komunikacija med blagovnimi znamkami in ljudmi ustvarja napredek. Nikjer to ni tako kritično kot takrat, ko se človek obrne na poizvedbo ali vprašanje o storitvah za stranke na Twitterju, ki je hitro postalo eno najboljših krajev za pogovore s podjetji. Sprout je to prepoznal, saj je blagovnim znamkam omogočil, da pravočasno in učinkovito odgovorijo potrošnikom s pomočjo sodelovanja orodja za upravljanje sodelovanja in odzivanja .



Danes poleg Twitterja , objavljamo načrte za dve vznemirljivi funkciji Direct Message, ki pomagata agentom rešiti težave s storitvami za stranke pravočasno. Te nove funkcije uporabljajo kombinacijo preproste avtomatizacije in storitev za ljudi. Natančneje, pozdravna sporočila in hitri odgovori bodo blagovnim znamkam pomagali poenostaviti poizvedbe o storitvah in strankam zagotoviti učinkovite in informirane odgovore.

Sprout trenutno sodeluje z Evernotejem, vodilno platformo za zajemanje, negovanje in izmenjavo idej, za izvajanje teh orodij in odkrivanje novih, inovativnih načinov za povečanje produktivnosti njihove ekipe.



Kot ugotavlja Twitter, 'so te funkcije oblikovane tako, da podjetjem pomagajo ustvariti bogate, odzivne izkušnje s popolnimi storitvami, ki neposredno pospešujejo delo skupin za pomoč strankam in odpirajo nove možnosti, kako ljudje sodelujejo s podjetji na Twitterju.'

twitter-evernote-launch-illustrations

Izboljšana avtomatizacija v akciji z Evernoteom

Pozdravna sporočila in hitri odgovori ustvarjajo učinkovitost za agente za ročajem za podporo @evernotehelps. Po drugi strani lahko servisni agenti Evernote bolje služijo svoji bazi uporabnikov.

Avtomatizirano pozdravno sporočilo proaktivno pozdravi vsakogar, ki prek neposrednega sporočila pride do ročaja @evernotehelps, in postavi preprosto, vnaprej določeno vprašanje: 'Kaj vas danes pripelje na @evernotehelps?'

Štiri možnosti hitrega odgovora, ki so na voljo skupaj s pozdravnim sporočilom, uporabniku Evernote omogočajo, da preprosto pritisne gumb in agentu sporoči naravo njihove težave ali poizvedbe.

Za celotno izkušnjo je najpomembnejša preglednost, da uporabnik Evernote komunicira s samodejnim sporočilom. Previdno besedilo to dokazuje in jasno pričakuje, da bo človeški agent kmalu vstopil v zagotovitev ustrezne oskrbe strank.

Avtomatizacija te začetne interakcije uporabnika Evernote vodi k izmenjavi potrebnih informacij, ne da bi jih človek zahteval. Prav tako odpravlja ponavljajoč se postopek za agente Evernote, ki vodi do hitrejše in bolj informirane rešitve. Ko agent stopi v pogovor prek Sprouta Pametna mapa Prejeto , že imajo kontekst, ki ga potrebujejo, da začnejo obravnavati potrebe kupca.

Funkcije, ki jih gradimo, pomagajo z dopolnjevanjem agenta. Rezultat je hitrejše reševanje vprašanj in srečnejši ljudje na obeh straneh pogovora. Aaron Rankin
Tehnični direktor in soustanovitelj

Stališče Sprouta o avtomatiziranih izkušnjah

Čeprav se nikoli ne bi zavzemali za samo avtomatizirane družabne pogovore, ima ta sklop funkcij za avtomatizacijo moč s povečanjem hitrosti in učinkovitosti izboljšati izkušnjo strank in agentov.

Aaron Rankin, tehnični direktor in soustanovitelj podjetja Sprout, pojasnjuje: 'Oblike avtomatizacije, kot so klepetalnice , če se izvajajo skrbno, so učinkoviti, ker so res hitri in se nikoli ne utrudijo. Človeški agenti se lahko utrudijo ali preobremenijo, kar vodi do počasnih odzivov, nestrpnih uporabnikov in izvlečenih pogovorov o podpori. Funkcije, ki jih gradimo, pomagajo z dopolnjevanjem agenta - ki pogosto žonglira z več pogovori o podpori in obravnava veliko količino poizvedb po kanalih. Zastopniku učinkovito pomagamo z nestrpnim pomočnikom chatbota. Rezultat je hitrejše reševanje težav in srečnejši ljudje na obeh straneh pogovora. '

S tem preprostim, a učinkovitim chatbotom Evernote pričakuje, da bodo koristi dvojne. Blagovna znamka predvideva bolj informirano skupino za podporo pri vsaki interakciji s Twitterjem in zmanjšanje napora strank, kar vodi do vrhunske izkušnje strank.

'V mnogih pogledih verjamemo, da bo to spremenilo način, kako naše stranke sodelujejo z nami prek Twitterja,' je povedal Geoff Barry, direktor podpornega orodja za skaliranje in nego pri Evernote.

'Ta orodja bodo našim strankam omogočila, da določijo okvir za vrsto pogovora, ki ga želijo voditi, naš čas pa bomo porabili manj za ponavljajoče se zbiranje informacij in namesto tega za zagotavljanje bogatejše izkušnje in hitrejše, učinkovitejše pomoči.'

new-twitter-customer-support-features-evernote

To je zadnji trud našega nenehnega prizadevanja za izboljšanje poteka dela in zagotavljanje izjemnih izkušenj končnih uporabnikov za stranke Sprout. V preteklem letu smo ponosno sodelovali s Twitter in naprednimi blagovnimi znamkami, kot so Evernote, SoulCycle, prAna in Monarch Airlines, da bi ustvarili orodja, ki olajšajo produktivnejšo komunikacijo med blagovnimi znamkami in ljudmi. Nekatere od teh posodobitev funkcij vključujejo DM globoke povezave , Povratne informacije strank in nazadnje Kazalniki odziva .

Če želite izvedeti več o tem, kako lahko vaša ekipa uporablja funkcije Sprout za boljše izvajanje prizadevanj za skrb za stranke na Twitterju, se obrnite na predstavnika Sprout ali e-pošto [email protected] .